Besucherbefragungen

Ziele und Nutzen: Analyse der Besucherstruktur und -zufriedenheit

• Besucherstruktur (einschließlich Strukturtest für FKM-Zertifizierung)
• Angebotsinteresse und -zufriedenheit
• Informationsverhalten (Nutzung und Zufriedenheit mit Informationskanälen)
• Nutzung von Serviceleistungen (Relevanz und Zufriedenheit)
• Kundenbindung (Net Promotor Score, Treiberanalyse)

Methode: Bedarfs- und kostenorientierte Datenerhebung durch:

• Hallenbefragung – an Befragungsterminals während der laufenden Veranstaltung
• Repräsentative Stichprobenziehung und Durchführung gemäß FKM-Vorschriften
• Alternativ: Onlinebefragung auf Basis der Registrierungsdaten im Anschluss an den Messebesuch

Reporting:

• Tägliche Zwischenauswertungen, Input für Messeschlussbericht
• Umfassender Grafikreport plus Tabellen 10 Tage nach Abschluss der Veranstaltung einschließlich Zeitreihen-, Teilgruppen-, Benchmark-Analyse und Handlungsempfehlungen